Часть 2: 5 ПРАВИЛ КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ПОСТОЯННЫМ

5 ПРАВИЛ КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ПОСТОЯННЫМ
1 правило: ” Слушать и слышать клиента.”
Что значит слушать и слышать свое клиента. Я провела исследование. Около 82% клиентов готовы поменять салон красоты или мастера после первого неудачного опыта в обслуживании. Чтобы эта страшная цифра не стала для вас и вашего салона реальностью необходимо клиента слЫшать. Слушать клиента - это социально-психологическая техника.
- Сфокусируйтесь на том, что прямо сейчас говорит вам клиент.
- Задавайте уточняющие вопросы, тем самым вы показываете, что вам интересно и вы слышите своего клиента.
Клиенты часто сами говорят, что они хотят и за что готовы заплатить деньги.
- Например: “Вы недавно прошли обучение по стрелкам. Вам сказали, что они подходят каждому человеку. Чтобы ваше обучение не прошло зря вы всем делаете стрелки. А ваш клиент сказал в разговоре, что терпеть не может стрелки.” Вы его не услышали, и потеряли своего постоянного и лояльного клиента.
Я часто прошу своих клиентов показать фото РЕЗУЛЬТАТ КОТОРЫЙ ОНИ ХОТЯТ ПОЛУЧИТЬ.Как говорится: “Нет ТЗ, результат ХЗ”

2 правило : “Уважать желание клиента.”
Все мы разные. Кто-то безумно много разговаривает, и желает, чтобы его слушали, а кому-то нужен собеседник. В современном мире многие клиенты воспринимают салон красоты или поход к специалисту как способ уединения: посмотреть сериал или прослушать недавно купленное обучение.
А если вы работаете с вип клиентами? Тогда чаще всего ваш клиент, может изучать важный договор, который пойдет подписывать после вашей процедуры. Однажды я услышала от мастера: “Я могу разговаривать на разные темы со своими клиентами, и с каждым клиентом в работе я общаюсь.” И тогда я задала вопрос: А если клиент не хочет вести беседу, а просто хочет тишины?
Сможет ли такой мастер работать с вип клиентами? Вопрос… Правда?

3 правило: “Дать клиенту то, что он хочет”
Любой бизнес строится на постоянных и лояльных клиентах. Клиенты идут всегда туда, где их слышат и дают им то, что они хотят. Спросите клиентов о том, что они хотят? И дайте им это. Если сейчас не модно черная помада на губах у невест, но ваша невеста хочет. Плевать! Дайте ей эту черную помаду. Вы будете первым мастером, который услышал, и дал то, что захотел клиент. Карл Сьюэлл владеет лучшей компанией, занимающейся продажей и ремонтом автомобилей. И практически все клиенты его автоцентра – постоянные!
Карл Сьюэл написал книгу “Клиенты на всю жизнь” Он точно знал, секреты как дать клиенту то, что он хочет.
Ваша задача как мастера или салона красоты дать именно то, что хочет клиент, а не то, что сейчас модно в социальных сетях.

4 правило: “Быть на равных”
Недавно слышала такую фразу. “Клиент ничего не знает, не нужное его слушать, ты мастер и ты должен диктовать условия.” Если вы хотите потерять клиента навсегда, то можно одеть корону, и обязательно сказать еще такие фразы:
- Как я уже вам говорила!
- Еще раз вам повторяю!
- Кто вам такое сказал?
- Откуда вы это взяли!

Эта позиция сверху. После этого, вы точно можете забыть о лояльном и постоянном клиенте.
Позиция снизу - это когда клиент ощущает, что вы умоляете его приобрести услугу, считая, что это больше нужно вам, а не ему.
Позиция на равных - клиент платит за услугу, на которую он пришел. Мы получаем деньги - он услугу.
Вопросы которые помогут вам быть на равных с клиентом:
- Давайте разберем ситуацию.
- Как мы с вами обсуждали.
- Давайте подумаем вместе, как мы можем это решить.
Только так вы можете построить здоровые отношение с клиентом.

5 правило: “Подчеркнуть индивидуальность клиента не выходя за рамки его комфорта.”

Это одно из важных правил, его используют многие дилеры автомобилей и даже дизайнеры интерьера. Когда проводила опрос у своих клиентов оказалось 80% клиентов с бОльшей вероятностью возврата и совершат покупку, когда салоны или мастера подчеркивают индивидуальность клиента.
Всегда говорю своим студентам: “Выша задача сделать так свою работу, чтобы глядя в зеркало человек в себя влюбился и пошел завоевывать мир.” Но, ни в коем случае, не сказал. “О Боги! Кто это женщина? И как мне теперь идти на корпоратив или подписывать важный в своей жизни договор?

Ваш результат - это результат вашего клиента. В своей школе всегда говорю студентам, сделайте прическу не просто модную и современную, но и стойкую, и подчеркните красоту клиента. После которой женщина пошла на корпоратив и проснулась в объятиях прекрасного мужчины.
Она будет благодарить вам, так как вы дали ей эту уверенность. Ведь вы подчеркнули ее красоту, ее индивидуальность. Знание и применение этих правил помогут вам распоряжаться базой постоянных лояльных клиентов.
Не секрет, что на хорошей базе клиентов можно делать каждый месяц стабильно по несколько миллионов.
Вы сэкономите большой бюджет и время на привлечение постоянно новой и холодной аудитории.

Кто из вас возьмет эти 5 правил себе в работу?
Как в песне ТАТУ "Я твоя не первая, ты моя случайная" Вы у клиента не первый, он у вас случайный. Покажите любовь вашему клиенту и пусть он станет для вас не случайным! Конец!!!
​​​​​​